Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Kami ingin Anda puas dengan layanan kami. Berikut ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku.

1. KETENTUAN UMUM

Pengajuan refund hanya berlaku untuk pembayaran yang sudah kami terima dan belum sepenuhnya terealisasi menjadi pekerjaan atau biaya pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali (misalnya biaya pendaftaran/perpanjangan domain, lisensi, dan jasa subkontraktor).

2. SKEMA REFUND PROYEK

- Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: refund 100% dikurangi biaya administrasi dan biaya pihak ketiga yang sudah keluar.
- Pembatalan setelah pengerjaan berjalan (desain/wireframe diserahkan): refund maksimal 50% dari total yang dibayarkan.
- Pembatalan setelah hasil akhir disetujui atau website sudah online: tidak dapat di-refund.

3. LAYANAN BERLANGGANAN

Paket kelola website bulanan/tahunan yang sudah berjalan tidak dapat di-refund untuk periode berjalan. Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya dan layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.

4. CARA MENGAJUKAN

Kirim pengajuan melalui tiket support atau halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan. Tim kami akan meninjau maksimal 7 hari kerja.

5. PROSES PENCAIRAN

Refund yang disetujui dicairkan maksimal 14 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal. Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung penerima.

6. PENGECUALIAN

Refund tidak berlaku untuk: keterlambatan yang disebabkan materi pelanggan yang tidak lengkap, perubahan keinginan di luar lingkup paket, serta force majeure.

Keputusan tim Website Rakyat atas setiap pengajuan bersifat final dan akan dikomunikasikan secara tertulis.